Pour de nombreuses entreprises inscrites dans différents secteurs, un assistant virtuel est une denrée prisée. Le commun des mortels suppose qu’un assistant virtuel (AV) planifie des rendez-vous ou répond aux appels téléphoniques toute la journée. Cependant, les qualités essentielles d’un bon assistant virtuel sont bien plus que cela. Un assistant virtuel de qualité assiste dans tous les domaines liés à l’entreprise. De la gestion de projet aux services clients intégrés.
Une enquête récente a montré que l’embauche d’un assistant virtuel peut vous aider à économiser. Vous pouvez aller jusqu’à 78% d’économie sur les coûts opérationnels annuels. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez embaucher un assistant virtuel. Encore plus maintenant pendant la pandémie mondiale de coronavirus.
Le type d’assistant virtuel que vous devriez embaucher dépendra des compétences nécessaires à votre entreprise. Cependant, si vous avez une entreprise construite autour de services clients spécifiques tels que les achats en ligne, il est important que vous envisagiez de rechercher certaines qualités principales chez votre Assistant Virtuel.
La Fiabilité
Généralement, un assistant virtuel travaille dans le confort de sa maison. L’un des avantages associés à cela est l’augmentation du moral, qui à son tour conduit à des niveaux de productivité élevés. Des études démontrent que 13 % de tous les employés travaillent mieux à domicile. Malheureusement, les problèmes de fiabilité sont liés étroitement à ces conditions de travail. Un assistant virtuel doit maintenir le plus haut niveau de professionnalisme.
Ils doivent être prompts à répondre à toutes les questions que les clients pourraient avoir à la suite d’une campagne de vente. Une façon de vérifier la fiabilité d’un assistant virtuel est de l’embaucher sur des sites indépendants fiables dotés d’un système de notation.
Les qualités essentielles d’un bon assistant virtuel : Bonne capacité de communication
Une bonne communication est essentielle pour offrir un service client et une expérience client exceptionnels dans de nombreux domaines.. Encore plus dans le cadre d’un accord commercial. Beaucoup de gens pensent souvent que la communication concerne uniquement les compétences en lecture et en écriture. Cependant, c’est plus que cela. Un assistant virtuel doit posséder des « compétences générales » qui lui permettront de parler aux clients de manière polie, efficace et persuasive.
Les qualités essentielles d’un bon assistant virtuel: La bonne écoute
Il faut noter que les compétences en communication vont dans les deux sens. Une qualité principale qu’un assistant virtuel doit avoir est la capacité d’écoute. Selon un récent sondage, 44% des personnes achetant en ligne ont déclaré qu’elles préféraient parler à quelqu’un plutôt qu’à une boîte de discussion en cas de problème. De bonnes capacités d’écoute sont la marque d’un excellent assistant virtuel. De plus, ces compétences aideront l’assistant virtuel à gérer une situation qui nécessite une écoute empathique dans un cadre de service client.
La culture importe
C’est un fait, les assistants virtuels sont issus de différents horizons culturels. Lors de l’embauche d’un assistant virtuel à distance, il est impératif de tenir compte de ces facteurs.
La dernière chose que vous voudriez est d’embaucher une personne qui a des antécédents culturels qui pourraient l’empêcher de communiquer ou de travailler correctement. Par exemple, tenez compte de la barrière de la langue lorsque vous embauchez des personnes de pays non anglophones si votre marché cible se situe au Royaume-Uni ou aux États-Unis.
Les qualités essentielles d’un bon assistant virtuel: Misez sur un assistant virtuel proactif
Un bon assistant virtuel est proactif et ne fait pas que le strict minimum. Ils ajoutent de la valeur à l’entreprise à plus d’un titre. La volonté d’être motivé par des facteurs autres que l’argent est ce que vous devriez rechercher dans un assistant virtuel. N’oubliez pas de poser cette question avant d’embaucher un assistant virtuel, « à part les fondamentaux, qu’apporterez-vous à l’équipe ? »
Bien sûr, comme c’est le cas pour la plupart des postes dans une organisation, il existe des conditions d’entrée de base. Cependant, toutes les organisations souhaitent embaucher une personne qui apporte plus que les exigences minimales d’entrée. Un assistant virtuel moyen est compétent en informatique, familiarisé avec les logiciels nécessaires et possède de bonnes compétences en communication. Cependant, un assistant virtuel dépassant le cadre moyen est compétent dans d’autres domaines précieux qui pourraient s’avérer bénéfiques pour une entreprise comme la gestion des médias sociaux.
De telles compétences ne sont pas enseignées à l’école et la gestion des médias sociaux est une compétence très demandée par ceux qui cherchent à employer des assistants virtuels.
Une personnalité attrayante
Enfin, une qualité importante qu’un assistant virtuel doit avoir est une bonne personnalité. Les exigences techniques et pédagogiques sont essentielles, mais elles ne signifient rien si l’individu a des incohérences comportementales qui l’empêchent de travailler. Une façon d’éviter les personnes ayant des traits de personnalité perturbateurs est de lire leurs critiques telles qu’elles figurent sur un site Web indépendant de confiance ou en posant des questions.
Si cela ne fonctionne pas pour vous, envisagez de rechercher ces caractéristiques lors de l’entretien du candidat par appel vidéo. Sont-ils mariés ? Sont-ils heureux dans la vie ? La plupart des intervieweurs d’assistant virtuel posent ces questions et à juste titre. La plupart des assistants virtuels sont mariés ou ont minimum un âge compris entre 25-30 et plus. Le mariage, les enfants ou la maturité relèvent des ambitions et de la motivation du candidat en question. De plus, vous pouvez utiliser ces questions pour évaluer la personnalité du candidat.
Retenez qu’il est important d’avoir hâte de travailler avec la personne que vous embauchez. Au contraire, cela ne doit pas être un fardeau. Nous, nous avons hâte de travailler avec vous.
